전북대학교병원이 의료서비스 품질 향상 및 고객만족을 위해 올해 4월 초부터 간호 동행서비스 ‘GO WITH YOU’를 진행하고 있다.

‘GO WITH YOU’는 복잡한 진료절차로 인해 어려움을 겪고 있는 취약층을 대상자로 선정하여 간호직원이 동행하면서 병원이용에 도움을 주는 서비스이다.

간호부에서는 효과적인 동행 서비스를 제공하기 위해 부서 간 동행 공유 채널을 만들어 간호 직원이 환자를 동행하고 있다. 동행서비스 ‘GO WITH YOU’의 이용객 수는 4월 15건, 5월 37건, 6월 38건으로 점차 많은 환자들이 동행 서비스를 이용하고 있다.

통계청에 따르면 2023년 3월 기준 전북지역 고령 인구 비율은 23.4%로 환자들 대부분이 고령으로 몸이 불편한 상태에서 보호자 동반 없이 병원을 내원하고 있다. 병원에 내원한 환자들은 진료 시 의사에게 치료 과정에 대한 설명을 듣고, 진료 후에는 간호사에게 앞으로의 일정에 대한 안내를 받게 된다.

그러나, 보호자 없이 불편한 몸으로 병원을 내원한 환자들은 넓은 병원에서 진료과를 찾아 헤매는 등 오랜 시간 병원에 머무르게 되면서 병원 이용에 대한 불만족과 불안감이 커지게 된다. 이러한 환자들의 불편함을 해소하고 의료 서비스의 품질을 향상시키기 위해 전북대병원 간호부에서는 동행서비스 ‘GO WITH YOU’를 진행하고 있다.

또한, 스마트 시대를 반영하여 모바일 앱을 통해 내 일정에 따른 진료과 위치를 찾을 수 있는 모바일 앱을 개발하였고, 환자 교육용 QR코드 제작하는 등 다양한 활동을 진행하고 있다.

김정희 간호부장은 “환자 곁을 지키며 최선을 다해주고 있는 우리 간호사분들께 진심으로 감사하고 격려의 말씀을 전한다"라며 “앞으로도 간호부에서는 환자들을 위해 할 수 있는 서비스와 교육 등 다양한 활동을 이어나가겠다"라고 말했다.